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“三供一业”移交纪实
时间: 2019-03-07 16:24:30   作者:李红喜  来源: 供排水公司  点击次数:

为响应政府对国有企业所属小区“三供一业”移交专业公司的号召,我公司于201812月开始积极与宁煤集团太西物业公司协调、沟通,一方面多方了解其所属管理小区供水水源和供水泵站设施等情况;另一方面是了解对即将移交我公司供水管理小区原有收费、用户水表及供水设施等情况。

由于此次移交过程中,物业未将小区管网布局情况及图纸移交我公司,部分小区又属于深井定时供水,这都和我公司供水运行模式极不相同,这对接收后小区内部管道的维护工作造成了极大地困难。大武口分公司面对困难没有退缩,积极组织相关专业人员多次开会研究、现场调查、向原物业老员工了解情况,仅用了一周的时间就制定了宁煤各小区供水运行的基本模式,利用夜间对部分深井供水管道进行改造。十二月的深夜寒气刺骨,伸出的手瞬间冻的冰冷,但供水人没有叫苦叫累,按照既定的方案和时限,加班加点的进行改造,终于在凌晨五点完成了改造任务。此次改造既没影响居民的正常用水,同时还改善了原有居民反映的供水水质异常等情况,使宁煤小区的供水工作顺利平移。

为了下一步顺利接收宁煤小区近2.8万户用户,做好用户的服务工作,大武口分公司客服中心开始逐一对新接收移交的小区进行入户普查。入户前客服中心先在小区各入口张贴入户调查通知,集中抽调客服中心、公司机关人员和分公司党员共计110人次,用两天时间完成了文鹏小区52栋楼,1031户居民水表入户普查工作,一天时间完成了太西生活区28栋楼,880户居民水表入户普查工作。在入户调查前,我们要求工作人员一边进行水表的抄读,了解用户信息;一边向用户宣传抄表出户改造的意义,解释目前用水出现问题的解决办法。

在入户普查中,我们的工作人员遇到用户家中有大型犬,一靠近就狂吠不止,吓的我们的女员工蹲在地上半天缓不过来;有的居民不配合普查,砰地一声把门关上,还有的恶言恶语,甚至于恐吓、威胁、谩骂,把原来物业管理时的问题也一股脑的发泄在我们的身上。面对用户的不理解不配合,我们的工作人员依然按公司要求,微笑着和用户解释直到用户同意进入;对白天上班的用户,我们又采取中午时段入户的方式进行普查。在普查中遇到的艰辛、委屈都默默的咽了下去,眼泪悄悄的擦干,互相微笑着打气道,“走,去下一家儿……”

经过几天的走访普查,我们对小区的用水计量情况有了基本的了解,对前期水费收取情况也有了初步了解,为后期的抄表出户改造、水费收取、用户供水服务工作奠定了一定坚实的基础。

通过入户普查我们也发现了“三供一业”老旧小区改造的困难和下一步抄表收费将遇到的阻碍,为此客服中心也对“三供一业”移交工作也做了进一步的谋划,积极配合公司做好“三供一业”改造移交,保证顺利按期完成用户接收工作,尽快拓展供水市场,扩大供水公司的服务面积,不断增加供水公司经营收入,为实现集团公司确定的目标努力奋斗!

 
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