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2018—2019年冬季供暖工作顺利结束
时间: 2019-04-09 15:58:56   作者:康立伟  来源: 热力公司  点击次数:

201933124时,石嘴山市星瀚集团2018-2019年冬季供暖工作顺利结束。为保证我市居民冬季供暖安全稳定运行,市星瀚集团热力公司紧紧围绕“运行安全、服务高效”的管理目标开展工作。

一、全力以赴确保我市居民冬季正常采暖。截止供暖期结束,热力公司共开展一级网抢修抢险40次,二级网抢修715次,开关阀门9250次,处理热力站各类电器故障454次,查找泄漏点共计813余处,共计出巡5750人次。同时,为了提高抢修速度,实行24小时值班制度,确保在发生抢修时第一时间到达现场,及时组织维修恢复正常供暖,全力保障了我市居民的冬季采暖。

二、狠抓日常安全管理确保供暖平稳运行。公司结合第十五届“百日安全无事故”活动,加大日常安全管理,先后集中开展生产安全大检查5次,整改供热安全隐患11项,整改热力站安全隐患8项。同时,做好“两节”“两会”及其他重要节期间日安全生产检查工作,对公司所属热力站、一、二级管网、重要阀室井、抢险设备的完好情况及抢险物资、配件的储备情况,重点区域的防火、防盗等安全防护等情况做了全面系统的检查,供暖期间严密组织实施,细化落实责任,全面组织开展安全隐患排查与治理,消除安全隐患事故发生,为公司安全生产创造了良好的安全环境。

三、提升全员服务意识,提高供热服务质量。为切实做好我市冬季供暖工作,继续在星瀚集团网站及营业大厅和新闻媒体、供热宣传材料上公布供暖服务内容及客服、投诉电话,进一步畅通了群众用热问题沟通投诉渠道。同时,充分利用3.15消费者权益日活动和“供热常识小讲台”活动的开展,安排专人对供热知识和与供暖有关的法律法规进行宣传讲解,与市信访、投诉部门保持密切联络沟通,对市民反映问题,做到快速办理,并通过电话或者实地查看、回访等形式,向群众及时反馈处理情况。充分发挥“星瀚社区共建服务站“的作用,通过与社区联动,第一时间受理用户反应的供暖突出问题,及时组织召开用户座谈会,避免了采暖用户集体上访情况的发生。供暖期内共上门开展义务维修400余次,发放供暖常识手册及96188指南近千本;处理市议政网、公众网用户反映问题340次,受理解决12345热线来电反应问题39件,对受理的各类投诉事件,均能及时受理、妥善解决、及时反馈、及时上报。

 
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