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加强业务技能 提高工作效率
时间: 2019-09-06 11:23:51   作者:党在凭  来源: 经营与客户服务管理部  点击次数:

为了进一步加强集团服务热线座席人员的业务技能,提高座席人员的工作效率。经营与客户服务管理部紧紧围绕集团2019年度培训计划,于93日,组织96188服务热线座席,开展了“燃气系统”培训工作。此次培训从燃气系统中的档案管理、收费管理、实时监控三个模块和燃气表具故障排除进行一一讲解,同时结合热线日常工作实际出发,解决了热线人员在日常工作中遇到的难题和疑惑,用政策法规和实际操作告知服务人员如何帮助用户解决诉求,培训内容更加符合工作实际要求,更能满足服务人员的知识需求。

通过此次培训,强化了热线人员燃气业务知识的学习。为了巩固业务知识,确保培训效果,在培训后进行随堂实操测试,确保在今后的工作中为用户提供更加优质的服务。

 
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