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用最美的声音 提供最优质的服务
时间: 2020-06-04 16:11:15   作者:党在凭  来源: 经营管理部  点击次数:

为了提高96188服务热线话务人员的业务水平,切实做好话务服务工作,打造集团优质服务平台。63日,集团经营与客户服务管理部组织96188服务热线话务人员进行《高效的沟通技巧》的培训活动,此次培训以“保持微笑服务、塑造专业声音、提高沟通技巧”为主题,从话务员语音训练、优质语音服务的要求、话务客服基本要求、电话沟通技巧和话务行为规范做了详细的讲解,并结合在日常电话接听中的典型案例,形象生动的做了分析和技巧指导。重点强调专业优质的语言无疑是成功沟通的基础,通过科学的方法塑造更加专业的声音,以专业、热情、舒适的话术接听标准接待每一位打进热线的用户,同时要多从用户角度考虑问题,让每一位用户都能感受到我们真诚的服务,用优质、周到的服务规范树立集团公司的良好形象。

 

 
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