3 设为首页 3 加入收藏 3 联系我们
 星瀚要闻
 星瀚动态
 专题报道
 行业资讯
 
   首页>>星瀚动态>>正文
经营与客户服务管理部组织开展96188服务热线话务人员业务培训系列活动
时间: 2020-07-28 11:19:17   作者:党在凭  来源: 经营管理部  点击次数:

为了进一步提升座席人员整体服务水平,积极地从用户角度出发,以优美、亲切的声音展示企业良好形象为目的,用心打造集团优质服务平台。从4月份开始,集团经营与客户服务管理部将结合日常工作中的难点疑点,制定一系列相对应的培训课程,并采取形式多样的授课内容,确保座席人员的培训效果。

根据培训计划安排,本部门于2020724日开展“话务技巧培训---如何塑造亲切声音”为主题的系列培训活动(二),此次培训从塑造专业声音、好声音注意的要点和发声的基础三个内容方面进行讲解,从音高、音量、音色、音长、音调、音速等关键点反复训练。授课时,先由服务之星尹红带领大家对发音技巧进行练习,争取达到“语音纯正、吐字清晰、抑扬顿挫、自然舒适”的标准,再通过现场录音现场判断的方法,对每一个字的发音,每一个字的声调、每一字的音长进行纠正,统一服务用语标准,让我们的微笑服务通过电话线传递给每一位用户。

通过此次培训,从如何培养发音技巧上有了全新的认识和理解。下一步,96188服务热线将继续通过开展不同形式和内容的培训课程,不断提高座席人员的业务素养和业务技能,努力打造集团优质服务平台。

 
  ●上一篇文章:供排水大武口分公司开展创城迎复检卫生整治活动
  ●下一篇文章:石嘴山市皓泰热力有限公司开展安全生产知识培训

宁ICP备16002184号   石嘴山市星瀚市政产业(集团)有限公司版权所有

地址:石嘴山市大武口区世纪大道南706号   编码:753000   联系电话:0952-2025200   传真:0952-2025200

技术支持:集团信息中心