冬季供暖是重大民生工程，是群众关注的热点问题。随着生活水平不断提高，用户对供热质量的需求日益增长，供用热矛盾日趋复杂。为了有效化解供用热矛盾，热力公司将信访工作作为了解民意的重要窗口，积极开展“访民问暖”入户走访活动，由领导班子带头下沉社区、走进用户家中，在矛盾最集中、问题最复杂的地方“零距离”倾听民声、收集民意、集中民智，重点解决“疑难杂症”，切实做到件件有着落、事事有回应，用真心、用实情、用全力疏通用户心头之“堵”。

自2024年3月31日停暖以来，星瀚集团热力公司深入20余个社区开展各类便民服务与供热常识宣讲活动10场次，组织生产及客服人员入户走访293次，冲洗清理家中滤网16401户，检查维修室内供热设施145户，及时高效解决居民用暖问题。累计为信访问题突出小区、敬老院、幼儿园及孤寡老人等重点人群安装室温采集器230余块，随时关注用户室温情况，及时解决供暖出现的问题，将服务用户“最后一公里”落实落地。