2024-2025年度供暖期将至，为保障全市人民群众安全温暖过冬，星瀚集团热力公司始终坚持以用户为中心，持续优化营商环境，及时协调解决用热过程中的各种问题和用户的合理诉求，全力做好供热服务保障。

为进一步提高信访工作质量，及时有效化解矛盾，星瀚集团热力公司成立了供暖信访投诉突出问题处置工作领导小组，建立信访投诉处置联动机制，扎实做好供热信访工作。对外公布了2部供暖期24小时服务电话及12部网格区域抢险、维修电话，增加5名96188热线话务员，及时掌握用户诉求，提高处置效率。

成立了25支抢险、维修施工机组随时待命，生产、抢险抢修物资设备已全部采购到位，对抢险保障车辆、发电机等生产设备已完成维护保养，制定生产人员24小时值班制度，确保供暖过程中发生的各类问题维修及时，处置得当。

目前，星瀚集团热力公司已完成全部热力站的设备调试、管网维修改造等工作，已陆续对供热管网注水、试压、冷态运行，具备随时供暖的条件。在今后工作中，星瀚集团热力公司将积极担当作为，强化责任意识，提升服务效能，保安全、保稳定、保温暖，全力以赴做好供热服务保障工作，让“供热温度”提升“民生温度”。