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“好的,我现在开始接单……”近日,在热力公司大武口客户服务与稽查中心,接线员李维玮正在接听总线分派下来的居民供热维修任务电话。挂断电话后,她随手打开系统进行操作,电脑屏幕上弹出了新的维修单,上面有居民地址及问题诉求等信息。“这三摞都是11月份完成的维修单,我们的主要工作就是接收维修单,记录居民的问题与诉求。”李维玮说道。面对居民的不同问题她总是耐心应答。
另一边,维修保障组的工作人员拿到维修单,仔细核对信息,确认住户家中有人,检查所需工具,螺丝刀、扳手、阀门钥匙、热成像仪……“我们是三天一批次处理维修任务,在接单后三天内为用户上门处理。”热力公司维修员侯建荣说。
很快,侯建荣便来到位于颐和名邸小区的用户家。“您好,我们是热力公司的维修人员,针对您所反映的供暖问题,我需要进行入户检查。”经验丰富的侯建荣很快便给出建议:“我刚才在检查过程中发现分水器锈蚀老化严重,为了安全用暖,建议您在供暖结束后,更换新的分水器。”
听完维修问题和处理结果后,居民肖志对维修人员的尽职尽责连连称赞:“太感谢你们了,今年夏天的时候就帮我清洗了过滤网,打完热线电话,维修人员就入户检查、处理问题,我特别满意。”
截至目前,热力公司共计完成维修求助工单7500余单,日均处理200余单。确保每一户居民都能正常用暖、安全用暖,把“暖流”注入千家万户。
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