供热无小事，冷暖系民生。2024-2025年度供暖期以来，星瀚集团热力公司始终坚持践行社会责任、服务民生需求、彰显国企担当，多措并举做好今冬供暖保障工作，用供热温度提升民生温度，确保全市居民温暖过冬。

提前部署，下好思想认识“一盘棋”。召开专题会议传达学习习近平总书记关于保障群众温暖过冬工作的重要指示批示精神，安排部署今冬供热保障工作，并根据石嘴山市供暖气象信息专报，及时研判制定应对措施，以“时时放心不下”的责任感，全力以赴保供保暖，确保供热运行平稳有序。

热源联动，织密供热运行“一张网”。针对天气变化及时对接热源单位调增供热量，确保热网整体热量供应充足。做好热力站设备参数及管网流量的调节，将过去固态调节变为动态调节，根据天气变化、区域温度等实际情况全天候、多频次、精细化调节热力站供热参数，科学研判、合理调配热源，保证用户家中供暖质量。

隐患排查，拧成应急保障“一股劲”。加大供暖主管网、换热站及小区管网等基础设施巡查维护力度和频次，做到隐患早发现早处置，确保供热设施设备能在关键时刻“顶得住”。制定生产人员24小时值班制度，25支抢险维修队伍随时待命，确保及时处置各类供暖问题，截至目前，共完成一级管网抢修30处、二级管网抢修653处。

访民问暖，搭建服务用户“一座桥”。加大“访民问暖”力度，持续跟进信访投诉突出区域的供热情况，主动发现、及时解决用户诉求，定期根据用户室温采集器采集反馈数据，上门查看室温偏低用户供暖情况，采取有效措施解决用户供暖问题，做好供暖期问题小区梳理统计工作，为非供暖期维修改造工作提供详实数据，为逐年改善提高供暖质量奠定基础。

畅通渠道，打通供热服务“一公里”。成立供暖信访投诉突出问题处置工作领导小组，建立信访投诉处置联动机制，扎实做好供热信访工作。对外公布2部供暖期24小时服务电话及12部各网格区域抢险、维修电话，增加2名96188热线话务员，及时掌握用户诉求，提高处置效率。