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隆冬时节,大武口客服中心主动开展入户测温工作
发布时间:2021/12/30 16:41:21      点击次数:8909
时间: 2021-12-30 16:41:21  作者:王丽娜、段金龙 来源: 热力公司 点击次数:

进入12月份,大武口区气温逐渐下降。大武口客服中心格外关注严寒之下的用户采暖工作,对有些用户反映的“暖气不热,室温偏低”问题,会在第一时间安排收费及维修人员上门进行测温确认。

现在正值“数九”寒天,室外滴水成冰,我们的工作人员想用户之所想,急用户之所急,每天都会在接到测温工单后,及时深入到大武口区各个小区,进行入户走访。

在入户走访测温过程中,收费人员会详细询问用户家中供暖情况,听取用户对供热方面的意见和建议,用专业的测温仪对用户室内温度进行采集,在《测温记录本》上填写相关测温数据,并经用户签字确认,消除用户的疑问。

在已经持续两个月的供暖期间,经客服中心工作人员认真测量,在户外温度平均零下10度的情况下,大部分用户室内温度均能达到《宁夏回族自治区供热管理条例》所规定的供暖温度。

对由于家中暖气管道长期清理不及时等情况导致的供暖温度不理想的用户,工作人员会按照“能处理解决的现场立即解决;不能现场处理解决的,联系公司专业技术人员上门帮助处理解决”的原则,主动作为,尽最大努力为用户解决难题,同时,工作人员会在用户家中现场进行“供暖常识”的宣讲,叮嘱用户要正确采取室内保温措施,如密封窗户缝隙以及暖气片排气等,以确保家中温度适中。

而对于个别用户的“室内温度始终无法达标”的情况,客服中心工作人员也不规避责任,会在供热条例及公司制度的框架范围内,按照程序给用户进行申请减免采暖费。 

岁末年初,本地的气温预计仍然会持续下降,大武口客服中心将会一如既往地做好入户测温工作,了解用户所盼所需,及时解决热用户的合理诉求,拓宽辖区内供热问题的反馈处理渠道,为老百姓提供优质、高效的供热服务,构建和谐的供、用热关系。

 

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