热力公司大武口客服中心，始终以“为用户着想”为宗旨，为辖区广大热用户提供热情而周到的服务。

2022年3月份，按照公司的统一部署，根据实际情况，大武口客服中心专门安排网格人员深入小区，开展上门收费活动。

本次活动，客服中心收费人员利用每个周末的两天时间，先后在大武口地区23个人员比较密集的小区，设置收费服务网站，每个服务站配备至少3名收费人员，除现场指导用户缴费之外，还对用户存在的“室内温度偏低”、“供暖设施跑冒滴漏”等问题，进行面对面沟通、解决，如果当场无法解决的问题，则由收费人员立即转至维修班进行处理，切实帮助用户解决采暖过程中出现的困难，以达到“为民解忧、与民沟通”的目的，更好地服务广大热用户，切实提高供热服务水平。

通过这种上门收费的方式，客服中心网格员在现场指导用户线上交费117户，交费金额20余万元，通过网格员“点对点、面对面”主动入户的方式，与用户直接进行交流，宣讲供热知识，帮助用户更好地了解用热常识，拉近了热力公司和用户之间的距离。

通过本次活动，网格员更加深入细致地了解了广大热用户对供热工作的意见和建议，并将意见与建议收集起来，准备整理后上报公司，促进热力公司下一步更好地改进供热服务工作。